Polityka zwrotów i refundacji
Staramy się, aby każde zamówienie w pełni spełniało Twoje oczekiwania. Rozumiemy jednak, że zwroty są czasami konieczne. Poniżej znajdziesz wszystkie informacje dotyczące naszej procedury zwrotów, refundacji i wymiany.
Kluczowe informacje
| Okres zwrotu | 30 dni od daty dostawy |
| Koszt wysyłki zwrotnej | Pokrywa klient |
| Opłata manipulacyjna | Brak |
| Czas przetwarzania zwrotu | Do 7 dni od otrzymania zwróconego przedmiotu |
| Wymiany | Możliwe w ciągu tego samego 30-dniowego okresu |
Jak zgłosić żądanie zwrotu?
Przyjmujemy zwroty w ciągu 30 dni od daty dostawy zamówienia. Wnioski złożone po tym okresie nie będą rozpatrywane.
Aby zainicjować zwrot, skontaktuj się z nami pod adresem support@mulvano.com — przekażemy Ci szczegółowe instrukcje, jak postępować.
Przed odesłaniem produktu upewnij się, że spełnia on następujące warunki:
- Produkt nie był używany ani prany.
- Wszystkie oryginalne metki są nadal przymocowane.
- Przedmiot znajduje się w oryginalnym opakowaniu.
Prosimy o staranne zapakowanie przesyłki i wysłanie jej za pośrednictwem zaufanego przewoźnika. Koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient.
Brak opłat manipulacyjnych
Nie pobieramy żadnych dodatkowych opłat manipulacyjnych ani administracyjnych związanych z procesem zwrotu.
Refundacje
Po otrzymaniu zwróconego przedmiotu i zakończeniu naszej inspekcji, dokonamy zwrotu środków na pierwotną metodę płatności. Środki zazwyczaj wracają w ciągu 7 dni roboczych od daty otrzymania przesyłki zwrotnej.
Wymiany
Jeśli chcesz wymienić produkt, skontaktuj się z nami pod adresem support@mulvano.com, podając szczegóły przedmiotu, który chcesz wymienić. Wymiany są możliwe w ciągu 30 dni od dostawy, pod warunkiem, że produkt nie był używany i nadal posiada wszystkie oryginalne metki. Nasz zespół przeprowadzi Cię przez cały proces krok po kroku.
Anulowanie zamówień
Jeśli chcesz anulować złożone zamówienie, skontaktuj się z nami natychmiast pod adresem support@mulvano.com. Po wysłaniu przesyłki anulowanie zamówienia nie jest już możliwe.
Uszkodzone lub nieprawidłowe przedmioty
Jeśli otrzymany przedmiot jest uszkodzony, wadliwy lub nie odpowiada Twojemu zamówieniu, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem support@mulvano.com, załączając wyraźne zdjęcia dokumentujące problem. Po przeanalizowaniu zgłoszenia, zorganizujemy wysyłkę prawidłowego produktu lub przetworzymy wymianę. W takich przypadkach wszystkie koszty wysyłki zwrotnej pokrywa MM Brands, a po potwierdzeniu zwrotu otrzymasz wymianę lub pełny zwrot pieniędzy.