Polityka transakcji
Poniżej znajdziesz zasady dotyczące płatności i realizacji transakcji w sklepie Mulvano. Dokument opisuje, jak przebiega płatność, kiedy pobierane są środki i co się dzieje, gdy transakcja nie dojdzie do skutku.
Akceptowane metody płatności
- Visa
- Mastercard
- Apple Pay
- Google Pay
- Shop Pay
- BLIK
Dostępność poszczególnych metod może się różnić w zależności od urządzenia i przeglądarki. Pełna lista metod dostępnych dla Twojego zamówienia wyświetla się na stronie płatności.
Kiedy pobieramy płatność
Płatność pobierana jest w momencie złożenia zamówienia, czyli przed jego skompletowaniem i wysyłką. Nie stosujemy płatności przy odbiorze ani odroczonego pobrania środków.
Waluta i prezentacja cen
Wszystkie ceny w sklepie podane są w złotych polskich (PLN) i wyświetlane w formacie 149,95 zł. Podane ceny zawierają podatek VAT. Koszt dostawy, jeśli ma zastosowanie, wskazywany jest osobno na stronie płatności przed potwierdzeniem zamówienia.
Potwierdzenie zamówienia
Po udanej płatności wysyłamy potwierdzenie zamówienia na adres e-mail podany w zamówieniu. Potwierdzenie zawiera numer zamówienia, listę zamówionych produktów oraz zapłaconą kwotę. Jeśli potwierdzenie nie dotarło w ciągu godziny, sprawdź folder ze spamem i skontaktuj się z nami.
Nieudane i odrzucone płatności
Jeśli płatność zostanie odrzucona, zamówienie nie zostaje złożone i nie pobieramy żadnych środków. Powodem odrzucenia jest zwykle limit na karcie, błędne dane karty lub weryfikacja po stronie banku. W takim przypadku spróbuj ponownie lub wybierz inną metodę płatności. Blokada środków, która czasami pojawia się na koncie po nieudanej próbie, zwalniana jest automatycznie przez bank, zazwyczaj w ciągu kilku dni roboczych.
Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Zamówienie możesz anulować, dopóki nie zostało wysłane. Napisz na adres support@mulvano.com, podając numer zamówienia. Po nadaniu przesyłki anulowanie nie jest już możliwe, a zamówienie podlega wtedy zasadom opisanym w Polityce zwrotów i refundacji.
Terminy zwrotu środków
Zwrot środków realizujemy na tę samą metodę płatności, którą zastosowano przy zakupie. Przy anulowaniu zamówienia przed wysyłką środki zwracamy w ciągu 3 dni roboczych. Przy zwrocie produktu środki zwracamy w ciągu 7 dni roboczych od otrzymania i sprawdzenia przesyłki zwrotnej. Czas zaksięgowania po naszej stronie zależy od banku lub operatora płatności i może wynieść dodatkowo kilka dni roboczych.
Bezpieczeństwo płatności
Płatności obsługiwane są przez zewnętrznych operatorów płatności, a połączenie ze sklepem jest szyfrowane protokołem TLS. Dane karty płatniczej są przekazywane bezpośrednio operatorowi płatności. Mulvano nie przechowuje i nie ma dostępu do pełnych danych karty.
Pytania dotyczące transakcji
W sprawach dotyczących płatności, obciążeń lub zwrotu środków napisz na adres support@mulvano.com, podając numer zamówienia. Odpowiadamy od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00 – 18:00 (CET/CEST).
Dane firmy
Nazwa sklepu: Mulvano
Nazwa firmy: MM Brands
Numer izby handlowej (KVK): 76360601
Adres firmy: Ten Katestraat 35, 6531 EE Nijmegen, Holandia
E-mail: support@mulvano.com
Telefon: +31 6 38 29 88 90
